Implantação do Programa de Gestão da Qualidade

Adotar um sistema de gestão da qualidade, representa para muitas organizações uma mudança cultural. Devido a isso, é de extrema importância que o mesmo tenha uma total aceitação pelos membros da organização.

Qualquer processo de mudança em uma empresa, deve partir do diagnóstico, de uma análise e de uma discussão sobre o sistema atual da empresa com relação a sua base estratégica a fim de verificar os procedimentos que prevalecem na mesma e os que a mesma deverá eliminar, com o intuito de descartar os problemas que a empresa vinha enfrentando.

Para que um processo de implantação do programa de qualidade seja eficaz, existem diversos processos e ferramentas que auxiliam na implantação do mesmo, dando sustentabilidade ao programa conduzindo-o da melhor maneira possível.

Vejamos alguns destes procedimentos:

GRÁFICO DE PARETO - Gráfico de barras verticais que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas. A informação assim disposta também permite o estabelecimento de metas numéricas viáveis de serem alcançadas.

Ex.:

DIAGRAMAS DE CAUSA-EFEITO (Diagrama de Ishikawa ou Espinha-de-Peixe) - Permite, de uma forma simples, agrupar e visualizar as várias causas que estão na origem de um qualquer problema ou resultado que se pretenda melhorar. É uma das ferramentas mais eficazes no controle de qualidade.

Ex.:

HISTOGRAMAS – É uma forma de descrição gráfica com barras verticais, as quais representam dados quantitativos agrupados em classes de frequencias. A construção de histogramas tem caráter preliminar em qualquer estudo e é um importante indicador da distribuição de dados. Podem indicar se uma distribuição aproxima-se de uma função normal, como pode indicar mistura de populações quando se apresentam bimodais.

Ex.:

FOLHAS DE VERIFICAÇÃO - Folhas de verificação são tabelas ou planilhas usadas para facilitar a coleta e análise de dados. O uso de folhas de verificação economiza tempo, pois é um formulário de papel no qual os itens a serem verificados já estão impressos.

Ex.:

GRÁFICOS DE DISPERSÃO - São a melhor maneira de visualizar a relação entre duas variáveis quantitativas.

Ex.:

FLUXOGRAMAS - Fluxograma, pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo, muitas vezes feita através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem. Podemos entendê-lo, na prática, como a documentação dos passos necessários para a execução de um processo qualquer.

Ex.:

CARTAS DE CONTROLE - Este tipo de gráfico, comumente utilizado para o acompanhamento durante um processo, determina uma faixa chamada de tolerância limitada pela linha superior (limite superior de controle) e uma linha inferior (limite inferior de controle) e uma linha média do processo, que foram estatisticamente determinadas. Realizada em amostras extraídas durante o processo, supõe-se distribuição normal das características da qualidade. O objetivo é verificar se o processo está sob controle. Este controle é feito através do gráfico.

Ex.: