Introdução à Gestão da Qualidade

Na era da globalização, as empresas são bombardeadas, diariamente, por novidades vindas do mundo social, econômico, político e tecnológico. Tecnologias de produção desatualizam-se em uma velocidade alarmante. Além disso, a aplicação dos direitos de cidadania reflete-se em benefício de consumidores e usuários aumentando suas exigências sobre as empresas que demandam mais e melhores serviços e produtos, todas elas lutando pela qualidade de vida e por novas relações de clientela e de trabalho (CARAVANTES, 1997).

A competitividade aumentou significativamente nas últimas décadas, levando as empresas à um contínuo aprimoramento de seus processos, produtos e serviços, visando oferecer alta qualidade com baixo custo e assumir uma posição de liderança no mercado onde atua.

Neste contexto, as organizações devem aprender a satisfazer as necessidades do mercado, quanto ao fornecimento de produtos e serviços em condições de preço e qualidade cada vez melhores. Esta prática realimenta o mercado, ampliando seu leque de necessidades fazendo com que as organizações reaprendam, inovam e ofereçam novas soluções.